26日上午，与该快餐店相邻的商户告诉微发贸易网记者，这一家人是在三楼家中出事的。25日上午事发后，周边围起了警戒线。她听说这家人是因烧炭中毒的。
七格小区所属社区居委会工作人员称，此次事故中一氧化碳系烧炭取暖引发，目前当地派出所正在调查。杭州市公安局钱塘区分局下沙派出所工作人员表示，此事暂不便透露。
杭州公安部门提醒，烧炭取暖时要注意，1.火炉周围不要堆放易燃易爆物品，不要用其烘烤衣物等。外出或离开时，要将炭火完全熄灭，以免引发火灾。2.不要在封闭的室内使用炭火，保持开窗通风，时刻注意自己的身体状态，避免一氧化碳中毒。3.一氧化碳无色无味不易察觉，若在使用炭火过程中身体有不适，请及时就医寻求帮助。出现一氧化碳中毒时，应迅速脱离中毒环境转移至空气新鲜、通风良好处。遇到他人中毒，要解开中毒者的领扣、裤带保持呼吸道通畅，保持侧卧，防止呕吐物导致窒息。同时要注意保暖，防止并发症发生。尽快拨打120，送往医院进行抢救。
